Política de reembolso

Última atualização: 14 de outubro de 2026

Como se tratam de materiais de investigação, as devoluções são limitadas para proteger a integridade do produto e a cadeia de custódia. Esta política aplica-se às encomendas da Peptigram, operada pela Electric Lotus s.r.o..

Encomendas danificadas ou incorretas

Contacte-nos no prazo de 48 horas após a entrega, com o número da encomenda e fotografias da embalagem e do produto. Analisamos cada caso e resolvemos com uma substituição, crédito na loja ou reembolso, consoante a situação.

Produtos não abertos

Se for consumidor na União Europeia, tem o direito legal de desistir de um contrato à distância no prazo de 14 dias após a receção dos bens, sem necessidade de indicar o motivo, desde que a embalagem selada não tenha sido violada. Contacte-nos através do formulário de contacto dentro desse prazo e envie depois o produto selado de volta. As despesas de envio da devolução são suportadas por si, salvo se a devolução se dever a erro nosso.

Produtos abertos

Materiais de investigação abertos, utilizados, adulterados ou armazenados incorretamente não podem ser devolvidos. Os bens selados que não sejam adequados para devolução por razões de proteção da saúde ou de higiene estão excluídos do direito de desistência após a quebra do selo.

Prazo de reembolso

Os reembolsos aprovados são efetuados para o método de pagamento original no prazo de 14 dias após a receção dos bens devolvidos ou da prova de devolução. Os prazos de processamento bancário variam.

Serviços adicionais

O envio prioritário e a proteção de envio são serviços e só são reembolsados se a encomenda for cancelada antes do despacho.