Politica de rambursare

Ultima actualizare: 14 octombrie 2026

Deoarece acestea sunt materiale de cercetare, retururile sunt limitate pentru a proteja integritatea produselor și lanțul de custodie. Această politică se aplică comenzilor de la Peptigram, operat de Electric Lotus s.r.o.

Comenzi deteriorate sau greșite

Contactează-ne în termen de 48 de ore de la livrare, cu numărul comenzii și fotografii ale coletului și ale produsului. Analizăm fiecare caz și îl rezolvăm printr-un produs de înlocuire, credit în magazin sau rambursare, în funcție de situație.

Produse neambalate

Dacă ești consumator în Uniunea Europeană, ai dreptul legal de a te retrage dintr-un contract la distanță în termen de 14 zile de la primirea bunurilor, fără a fi nevoie să motivezi, cu condiția ca ambalajul sigilat să nu fi fost deschis. Contactează-ne prin formularul de contact în această perioadă, apoi trimite înapoi produsul sigilat. Costul transportului de retur este suportat de tine, cu excepția cazului în care returul se datorează unei erori din partea noastră.

Produse deschise

Materialele de cercetare deschise, utilizate, alterate sau depozitate necorespunzător nu pot fi returnate. Bunurile sigilate care nu sunt potrivite pentru retur din motive de protecție a sănătății sau de igienă sunt excluse de la dreptul de retragere odată ce sigiliul a fost rupt.

Termenul de rambursare

Rambursările aprobate sunt efectuate către metoda de plată inițială în termen de 14 zile de la primirea bunurilor returnate sau a dovezii returnării. Termenele de procesare bancară pot varia.

Servicii suplimentare

Livrarea prioritară și protecția coletului sunt servicii și sunt rambursate doar dacă comanda este anulată înainte de expediere.